Resumen
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, además de estar en su empaque original.
Artículos no retornables
Algunos tipos de productos no pueden devolverse, incluyendo:
- Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas
- Artículos íntimos o de higiene
- Materiales peligrosos y líquidos o gases inflamables
- Tarjetas de regalo
- Software descargable
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Reembolsos parciales
Se otorgarán reembolsos parciales en situaciones específicas, como:
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo abiertos
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, dañado o con piezas faltantes por razones que no sean error nuestro
- Cualquier artículo devuelto después de 30 días de la entrega
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado tu artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico notificando que hemos recibido tu devolución. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, tu reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un determinado número de días.
Reembolsos retrasados o faltantes
Si aún no has recibido un reembolso, revisa nuevamente tu cuenta bancaria y contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo antes de que se publique oficialmente. Luego, contacta a tu banco. Si después de esto aún no recibes tu reembolso, contáctanos a [email protected].
Artículos en oferta
Sólo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Intercambios
Sólo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas un intercambio por el mismo artículo, envíanos un correo a [email protected] y envía tu artículo a: Calle Santiago 156,Vitoria-Gasteiz,01008,ES.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo. Si no fue marcado como regalo o el remitente lo envió a sí mismo para regalarte después, el reembolso se realizará al comprador original y él se enterará de tu devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, envíalo a: Calle Santiago 156,Vitoria-Gasteiz,01008,ES.
Serás responsable de los costos de envío de la devolución. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tarde en llegar el artículo intercambiado puede variar. Para artículos más costosos, considera usar un servicio de envío rastreable o seguro de envío. No garantizamos la recepción de tu artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos a [email protected] para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.
Contacto
Dirección: Calle Santiago 156,Vitoria-Gasteiz,01008,ES
Teléfono: +34 97115489
Correo electrónico: [email protected]